为了解释消费者在购买前以及购买后的满意度是否会影响消费者的重复购买行为，Oliver（1980）在消费者行为领域提出了期望确认理论，该理论的核心观点是将购买前产生的期望与购买后的感知效果进行对比，确认的程度将会影响消费者的满意度与后续的使用意愿。而 Bhattacherjee（2001）发现了消费者重复购买这一研究情境与信息系统持续使用研究情境的相似性，两者都发生于初次采纳之后，且信息系统用户也同消费者一样，会在使用短视频之前产生一定的心理预期，在实际交互后也会产生真实的使用体验，两者相比较的结果将显著影响用户对信息系统的满意度以及后续的持续使用意愿（陈瑶和邵培基, 2011）。因此，Bhattacherjee（2001）在期望确认理论的基础上，结合（Davis, 1989）提出的信息系统领域内经典的技术接受模型（TAM），提出了期望确认模型（Expectation confirmation model），简称为 ECM。

ECM 通常用于解释用户对信息系统的持续使用，该模型包含四个核心变量：期望确认、感知有用性、满意度与持续使用意愿。其中，期望确认指的是用户在使用信息系统后，将感知到的该系统效用与使用前的初始期望相比较，认为系统效用与初始期望符合的程度（Davis, 1989）。感知有用性指的是用户认为信息系统的使用对提升个人工作表现的程度。满意度指的是用户对先前信息系统使用的感受。持续使用意愿指的是用户在未来继续使用该系统的意愿。在 ECM中，持续使用意愿受到感知有用性与满意度的影响，期望确认则通过满意度间接影响持续使用意向，同时期望确认也会通过感知有用性间接影响用户的满意度。在后续 ECM的应用发展过程中，Limayem等（2007）认为，ECM只能预测人们的行为意图，而有时意图并不能准确的预测行为，所以在已有ECM的基础上，将因变量由原来的持续使用意愿扩展至持续使用行为，进一步推动了信息系统领域持续使用的相关研究。

ECM 得到了信息系统领域学者的普遍认可与广泛应用，是现阶段解释信息系统用户持续使用的最为核心的理论之一，已经被应用于社交媒体（Ferreira等, 2022）、线上学习环境（Daghan和Akkoyunlu, 2016）、电子教科书（D'Ambra等, 2020）、移动商务（Wen等, 2023）、图书馆自助服务技术（Wu和Wu, 2019）等诸多信息系统的用户持续使用相关研究中。其中，社交媒体的持续使用一直是学者与从业者关注的重点（朱多刚, 2019），已有研究基于ECM探究了网络直播（马志浩等, 2020）、微博（殷猛和李琪, 2017）、微信（孟猛和朱庆华, 2018）、Facebook（Valaei 和 Baroto, 2017）、博客（Shiau和 Luo, 2013）等领域的持续使用相关问题。

在已有ECM的基础上引入体验价值的具体维度，构建了体验价值视角下的功能型短视频持续使用行为机制模型，并在结合相关理论分析与研究成果的基础上提出相应的研究假设。接下来通过对抖音平台中功能型短视频用户的问卷调查，应用SEM的方法揭示体验价值视角下功能型短视频用户持续使用的影响路径与净效应关系，并应用 fsQCA方法识别触发持续使用的条件组态与多重有效路径，并分别对结果进行分析讨论。 SEM 结果显示，体验价值与持续使用之间存在相互依赖且极为复杂的因果关系。经典ECM中的期望确认、感知有用性、满意度、持续使用意愿以及持续使用行为的相关假设在功能型短视频情境下均得到了证实，但只有部分体验价值维度，如审美、个性化感知、信息效益与信息效率，对功能型短视频持续使用的影响得到了证实。根据路径系数结果，本文可以判断信息效率与审美对持续使用的影响最大，而后是个性化感知和信息效益，而交互优越性与愉悦对持续使用没有显著的影响关系。期望确认对审美，审美对满意度，以及个性化感知和信息效益对感知有用性的影响也得到了证实。 fsQCA 的结果显示，任何单一的体验价值都不是功能型短视频持续使用的必要条件，但审美、个性化感知、信息效率以及信息效率四种短视频体验价值均是不同模式下促进用户持续使用功能型短视频的核心条件，都需要与期望确认、持续使用意愿以及其他体验价值等共同形成条件组合从而促进用户的持续使用。共有七条路径能够触发功能型短视频的高持续使用，按照核心条件的不同将其归属于个性化效益模式、效率模式以及审美模式。其中，个性化效益模式体现了功能型短视频的主要用户群体对个性化的且具有信息效益的功能型短视频的偏好，该条件组合出现在三个组态之中，也能说明个性化效益模式对解释功能型短视频持续使用的贡献率最高。效率模式展现了功能型短视频用户对短视频高效体验的偏好程度。审美模式则意味着部分非功能动机用户或功能型短视频的浅层用户参与功能型短视频时对美学体验的偏好。

田晓旭博士编制的功能型短视频用户持续使用行为量表，组合信度CR的值均大于建议值0.6，说明量表的组合信度是可靠的（Fornell和Larcker, 1981）。Cronbach´s α均大于0.7，说明量表的内部一致性符合要求。此外，变量的AVE均大于0.5，且所有项目的因子载荷均大于0.6，那么证明量表的收敛效度是可以接受的。同时，所有变量的AVE的平方根都大于该变量与其他变量之间的相关系数，这意味着我们的模型也具有良好的区分效度。

功能型短视频用户持续使用行为量表（Functional Short‑Video Continuous Use Behavior Scale）

短视频是一种时长通常在几秒到几分钟之间，通过智能手机、平板电脑等移动终端在短视频平台中展示的视频形式信息，而抖音、快手及微信视频号等则是现阶段最为火爆的短视频平台。短视频拥有丰富的类型，其中，功能型短视频是一类为用户提供功能效能并满足用户功能性需求的短视频。用户可以通过功能型短视频实现资源获取、知识学习等功能目的，常见的新闻播报、政策宣传、传统知识讲解、科技知识科普及技能教学等短视频均属于功能型短视频。

请根据您最真实的感受，选择您最为认同的选项。非常感谢您的支持！

非常不同意→非常同意（1→7 ）

1.使用功能型短视频让我非常开心
2.使用功能型短视频让我有种新奇感
3.使用功能型短视频感觉让我逃离了生活中的压力
4.使用功能型短视频让我感到很舒适
5.功能型短视频能提供强烈的视觉冲击
6.背景音乐与视频相结合的方式非常吸引人
7.功能型短视频具备高超的美学艺术
8.短视频平台能够提供与我已经观看的视频内容相关的视频
9.短视频平台能够提供与我的需求相关的视频
10.短视频平台能够提供与我的个人信息（年龄、职业等）相关的视频
11.与短视频App交互十分简便
12.短视频App的界面设计非常优越
13.短视频时长短，仅占用碎片化的时间
14.与功能型短视频交互，能够为我开阔视野
15.与功能型短视频交互，能够让我学习知识
16.与功能型短视频交互，能够让我获取新闻
17.功能型短视频能直接把信息重点展示给我
18.功能型短视频能让我迅速获取到想要的信息
19.功能型短视频的视频形式能让我直观理解信息
20.使用功能型短视频对满足我的功能需求是有效的
21.使用功能型短视频能提升我功能需求满足的质量
22.使用功能型短视频在满足我的功能需求上是很有用的
23.使用功能型视频，我整体感到满意
24.使用功能型短视频，我整体感到心情愉快
25.使用功能型短视频，我感到非常满足
26.我使用功能型短视频的体验比我预期的要好
27.功能型短视频提供的功能水平比我预期的要好
28.总的来说，我使用功能型短视频的大部分期望都得到了证实
29.我打算今后继续使用功能型短视频
30.在未来我会频繁使用功能型短视频
31.我计划推荐他人使用功能型短视频

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维度 1：IS continuance intention 持续使用意向（3 题）
CI1I intend to continue using OBD rather than discontinue its use.
CI2My intentions are to continue using OBD than use any alternative means (traditional banking).
CI3If I could, I would like to discontinue my use of OBD.反向计分

维度 2：Satisfaction 满意度（4 题，语义差异量表，不是李克特同意句式）
How do you feel about your overall experience of OBD use:
|S1|Very dissatisfied / Very satisfied
|S2|Very displeased / Very pleased
|S3|Very frustrated / Very contented
|S4|Absolutely terrible / Absolutely delighted

维度 3：Perceived usefulness 感知有用性（4 题）
PU1Using OBD improves my performance in managing personal finances.
PU2Using OBD increases my productivity in managing personal finances.
PU3Using OBD enhances my effectiveness in managing personal finances.
PU4Overall, OBD is useful in managing personal finances.

维度 4：Confirmation 期望确认度（3 题）
C1My experience with using OBD was better than what I expected.
C2The service level provided by OBD was better than what I expected.
C3Overall, most of my expectations from using OBD were confirmed.

参考文献：
田晓旭.体验价值视角下短视频用户使用行为研究[D].吉林大学,2023.DOI:10.27162/d.cnki.gjlin.2023.008171.
Bhattacherjee A. Understanding information systems continuance: an expectation‑confirmation model[J]. MIS Quarterly, 2001, 25(3):351‑370.